Felhasználási feltételek
Utolsó frissítés: 2025. január
1. Általános rendelkezések és alkalmazási kör
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Lumatre Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott jóga és wellness szolgáltatások igénybevételére vonatkoznak. Az ÁSZF minden felhasználóra kötelező, aki igénybe veszi a Szolgáltató által kínált szolgáltatásokat.
A szolgáltatások igénybevételével a felhasználó elfogadja jelen feltételeket, és kötelezettséget vállal azok betartására. Amennyiben nem fogadja el ezen feltételeket, kérjük, ne használja szolgáltatásainkat. A regisztráció befejezése egyben jelenti ezen szerződési feltételek teljes körű elfogadását.
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szolgáltatásra, amelyet a Szolgáltató weboldalán, alkalmazásán keresztül vagy személyesen nyújt. Ide tartoznak különösen a jóga órák, tanfolyamok, egyéni konzultációk, online tartalmak és minden kapcsolódó szolgáltatás.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor módosítsa. A módosításokról a felhasználókat előzetesen, legalább 15 nappal korábban értesíti e-mailben vagy a weboldal prominens helyén történő közzététel útján. A módosítások elfogadásának minősül, ha a felhasználó a hatálybalépés után továbbra is igénybe veszi a szolgáltatásokat.
2. Szolgáltatások leírása és feltételei
A Lumatre specializáltan az 55 év feletti korosztály számára fejlesztett jóga programokat kínál. Szolgáltatásaink három fő kategóriába sorolhatók: csoportos órák, egyéni foglalkozások és online támogatás. Minden program figyelembe veszi az érettebb korosztály specifikus igényeit és képességeit.
Csoportos órák: Heti rendszerességgel tartott foglalkozások különböző szinteken és stílusokban. Az órák időtartama 60-90 perc között változik. A résztvevők létszáma programonként 8-15 fő között van a személyes figyelem biztosítása érdekében. Minden órát képzett, tapasztalt oktató vezet.
Egyéni konzultációk: Személyre szabott programok és tanácsadás. Az egyéni foglalkozások előre egyeztetett időpontban történnek, és különös tekintettel vannak az egyes résztvevők egyéni igényeire, képességeire és esetleges korlátozásaira.
Online szolgáltatások: Digitális tartalmak, gyakorlatvezetők, közösségi platform és támogatás. Az online tartalmak elérése folyamatos internetkapcsolatot igényel, amelynek biztosítása a felhasználó feladata és költsége.
3. Regisztráció és felhasználói fiók
A szolgáltatások igénybevételéhez regisztráció szükséges. A regisztráció során valós, pontos és aktuális adatokat kell megadni. A felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót minden olyan változásról, amely befolyásolja a szolgáltatás biztonságos nyújtását.
A felhasználói fiók biztonságáért a regisztrált felhasználó a felelős. A bejelentkezési adatok bizalmas kezelése a felhasználó kötelessége. Amennyiben tudomást szerez arról, hogy fiókját jogosulatlanul használják, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni a Szolgáltatót.
Egy természetes személy csak egy felhasználói fiókot hozhat létre. Hamis adatok megadása vagy több fiók létrehozása esetén a Szolgáltató jogosult a fiók(ok) azonnali felfüggesztésére vagy törlésére, előzetes értesítés nélkül.
A fiók törlését a felhasználó bármikor kérheti írásban. A törlés nem érinti a korábban keletkezett szerződéses kötelezettségeket és a jogszabály alapján megőrzendő adatok tárolását. A Szolgáltató is jogosult a fiók törlésére szerződésszegés esetén.
4. Árak, fizetési feltételek és lemondási szabályok
Az aktuális árak a weboldal árazási szekciójában találhatók. Az árak magyar forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, amelyről a felhasználókat legalább 30 nappal előre értesíti.
Fizetési módok: bankkártyás fizetés, banki átutalás, készpénz (csak személyes programok esetén). Havi előfizetések esetén a díj minden hónap első napján esedékes. Fizetési késedelmes esetén a szolgáltató jogosult felfüggeszteni a szolgáltatásokat a tartozás rendezéséig.
Lemondási szabályok csoportos órákra: legalább 12 órával az óra kezdete előtt. Egyéni foglalkozások: legalább 24 órával előre. Határidő túllépése esetén a foglalkozás díját felszámítjuk. Vis maior esetekben (betegség, családi ok) rugalmas megoldásra törekszünk.
Visszatérítési szabályok: használaton alapuló visszatérítés havi csomagok esetén. Egészségügyi okok miatti felfüggesztés esetén arányos visszatérítést biztosítunk. A visszatérítési kérelmeket írásban kell benyújtani megfelelő indoklással együtt.
5. Egészségügyi nyilatkozat és felelősség
A felhasználó kijelenti, hogy egészségügyi állapota lehetővé teszi a jóga programokban való részvételt. Krónikus betegségek, gyógyszeres kezelés vagy korábbi sérülések esetén kötelező az orvos előzetes jóváhagyása és a Szolgáltató tájékoztatása.
A Szolgáltató programjai wellness célúak, nem helyettesítik az orvosi kezelést. A felhasználó tudomásul veszi, hogy a jóga gyakorlatok fizikai aktivitást jelentenek, és minden esetben saját felelősségére vesz részt a foglalkozásokon. Bármilyen diszkomfort vagy panasz esetén köteles azonnal jelezni az oktatónak.
A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely a felhasználó helytelen adatközlése, utasítások be nem tartása vagy saját gondatlansága miatt következik be. A programok során bekövetkező esetleges sérülésekért a Szolgáltató csak szándékos vagy súlyos gondatlanság esetén vállal felelősséget.
Minden felhasználó köteles saját biztosítással rendelkezni, amely fedezi az esetleges egészségügyi problémákat és azok következményeit. A Szolgáltató ajánlja minden résztvevőnek megfelelő sport- vagy egészségbiztosítás kötését.
6. Magatartási szabályok és etikett
A foglalkozásokon minden résztvevő köteles tisztelettel és megértéssel viszonyulni társaihoz és az oktatókhoz. Elvárjuk a kölcsönös tiszteletet, türelmet és a pozitív légkör fenntartását. Bármilyen diszkrimináció, zaklatás vagy tiszteletlen magatartás nem elfogadható.
A foglalkozások előtt legalább 15 perccel ajánlott megérkezni. Kérjük, hogy a mobiltelefonokat némítsák le vagy kapcsolják ki. A teremben evés, rágógumizás és hangos beszélgetés nem megengedett. Kényelmes, mozgásban nem akadályozó ruházat viselése kötelező.
A Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket (jógaszőnyegek, blokkok, párnák) gondosan kell kezelni. Bármilyen kár esetén a felhasználó köteles azt megtéríteni. A személyes tárgyak biztonságáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A magatartási szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a felhasználót figyelmeztetni, végső esetben kizárni a programokból. Súlyos esetekben a szolgáltatási szerződés azonnali felmondására is sor kerülhet, visszatérítési kötelezettség nélkül.
7. Szellemi tulajdonjogok és tartalom használat
A Lumatre weboldalán és szolgáltatásaiban található minden tartalom (szövegek, képek, videók, gyakorlatok leírásai) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Ezen tartalmak jogosulatlan másolása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos.
A felhasználó kizárólag személyes, nem kereskedelmi célra használhatja a rendelkezésére bocsátott tartalmakat. A letöltött anyagok továbbadása, eladása vagy harmadik félnek történő átadása szigorúan tilos. Online tartalmak esetén egy időben csak egy eszközön történő elérés engedélyezett.
A felhasználó által a platformon megosztott tartalmakra (értékelések, kommentek, képek) vonatkozóan nem kizárólagos felhasználási jogot biztosít a Szolgáltatónak marketing és fejlesztési célokra. A feltöltött tartalmakért a felhasználó teljes felelősséget vállal.
Szerzői jogi jogsértés esetén a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a jogsértő felhasználó fiókjának azonnali megszüntetésére és jogi lépések megtételére. A jogsértésből eredő károkért a felhasználó teljes mértékben helytállni köteles.
8. Szerződés megszűnése és felmondás
A szerződés határozatlan időre jön létre, és bármelyik fél által felmondható. A felhasználó 30 napos felmondási idővel írásban mondhatja fel a szerződést. A felmondás a következő számlázási időszak végén válik hatályossá, és a felhasználó köteles a futamidő végéig fizetni.
Rendkívüli felmondás: súlyos szerződésszegés esetén bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést. Rendkívüli felmondásnak minősül különösen: fizetési kötelezettség teljesítésének elmulasztása 30 napot meghaladóan; magatartási szabályok súlyos megsértése; valótlan adatok szándékos közlése.
A szerződés megszűnése után a felhasználó elveszíti hozzáférését minden online tartalomhoz és szolgáltatáshoz. A korábban letöltött anyagokat köteles törölni eszközeiről. A megszűnés nem érinti a korábban keletkezett fizetési kötelezettségeket.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy üzleti döntése alapján megszüntesse bizonyos szolgáltatásokat. Ilyen esetben legalább 60 napos értesítési időt biztosít, és lehetőség szerint alternatív megoldást ajánl.
9. Panaszkezelés és vitarendezés
A Szolgáltató elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatásnyújtás iránt. Panasz esetén kérjük, hogy először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy orvosolni tudjuk a problémát. Minden panaszt írásban fogadunk, és 15 munkanapon belül érdemben válaszolunk.
Panaszkezelési folyamat: panasz beérkezése és nyilvántartásba vétel; kivizsgálás és tényállás feltárása; döntés és válaszadás; szükség esetén korrekciós intézkedések megtétele. Törekszünk minden panasz gyors és méltányos rendezésére.
Alternatív vitarendezés: amennyiben a panasz kezelésének eredménye nem megfelelő, a felhasználó jogosult békéltető testülethez fordulni vagy fogyasztóvédelmi hatóságnál panaszt tenni. Törekszünk minden vita bírósági eljáráson kívüli rendezésére.
Választott bíráskodás: összetettebb vitás kérdések esetén a felek közös megegyezéssel választottbírósághoz fordulhatnak. Az eljárás szabályait és a választottbíró személyét a felek közösen határozzák meg.
10. Vegyes rendelkezések és hatálybalépés
Jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései az irányadóak. A szerződésből eredő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság rendelkezik kizárólagos illetékességgel. Külföldi felhasználók esetén az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásait is alkalmazzuk.
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné válna, ez nem érinti a többi rendelkezés hatályát. Az érvénytelen rendelkezést a felek olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely a lehető leginkább megfelel az eredeti szándéknak.
Vis maior: a Szolgáltató mentesül kötelezettségei teljesítése alól, amennyiben azt vis maior esemény akadályozza (természeti katasztrófa, járvány, háború, hatósági intézkedés). Ilyen esetben a lehető leghamarabb tájékoztatjuk felhasználóinkat és alternatív megoldásokat keresünk.
Jelen ÁSZF 2025. január 1. napjától hatályos. Korábbi szerződéses feltételek helyett ez az ÁSZF alkalmazandó minden új regisztrációra és a meglévő szerződések módosítására is, 30 napos átmeneti időszakot követően.